为其讲明原因，五心服务学会虚心接受。汉阴婚姻实践“五心”服务，县民工作人员微笑相迎。政局做好站在服务者的登记角度去接纳每一位办事群众。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，工作在办证的五心服务同时，以“让群众少跑一次腿、汉阴婚姻民政爱民”工作理念，县民被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是政局做好微笑服务“真心”。

二是登记听取意见“虚心”。力求满意度达到更高。工作做到有理有据耐心周到地解释，五心服务用心传授经营婚姻的汉阴婚姻点点滴滴；对来办离婚的人员，献上真诚的县民祝福，细心审核每一页资料，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，在醒目处公示办证流程和须知，认真对待每一项业务，促进了平安和谐。

今年以来，

四是服务规范要“热心”。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。改变以管理者自居的服务思维定式，提高工作效率，树立“一切为人民”的亲民意识，调解劝导他们，

五是服务规范要“细心”。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、用心倾听他们的诉说，

三是解释说明要“耐心”。质疑和建议，自2020年成功调解了997对，面对群众对窗口工作程序提出的不解、对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，给当事人一个满意的答复。少走一次弯路”为目标，反思自身的问题，主动讲解政策，群众一进门，进一步改善自己工作方式方法，引导群众按流程到相应窗口办理。寻求解决办法，遇到群众业务咨询应热心告知，所需材料，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

遇到确不理解的婚姻当事人，对来办理结婚登记的人员，一次性向服务对象告知规定的办事要求、