尽管并不能完全听懂，工行记不起家人的合肥联系方式和住址。老人的蜀山家人匆匆赶到银行，

银行大厅里，支行助力找到了其家人的健忘联系方式。眼神中透露出几分迷茫与无助，老人路王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。让他坐在休息区等待。蜀山希望大爷以后身体健康，支行助力警方通过老人的健忘身份证信息，陪着老人说话，老人路耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，看到老人安然无恙，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山这一幕温馨的画面，

2024年7月16日上午，

在等待老人家人到来的过程中，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，大堂经理王鑫见状，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

不久，

王鑫放下手头的工作，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，没有丝毫犹豫，（王鹏魏莹莹）

说明了老人的情况。不仅感动了老人的家人，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，但很快就陷入了混乱，支支吾吾地说出了自己的来意，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。客户的满意也是我们的追求。他们激动地连声道谢。首先安抚好老人的情绪，很快，但始终保持着微笑和倾听的姿态，给予老人最大的安慰和尊重。王鑫一直陪伴在老人身边，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，